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29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : Cegedim
«Une solution capable d’intégrer l’ensemble des
composants de la gestion des services. »
composants de la gestion des services. »
Cegedim s’appuie sur PS’Soft IT Asset & Service Management pour appliquer les meilleures pratiques ITIL® à ses services informatiques
Leader mondial du Customer Relationship Management Santé, Cegedim accompagne les plus grands laboratoires pharmaceutiques mondiaux dans leurs projets de CRM et mesure l’efficacité de leurs actions marketing-vente. Fondée en 1969, Cegedim a acquis le spécialiste nord-américain Dendrite en 2007, devenant la seule société européenne de taille mondiale présente sur ce marché. Présent dans 80 pays sur les 5 continents, Cegedim emploie 7500 collaborateurs dans le monde dont 3000 en France.
Début 2005, la DSI lance un chantier ambitieux d’amélioration de la qualité des services. Le projet, intitulé "IT Services", vise à faire passer la DSI d’un rôle de simple fournisseur de ressources à celui de véritable fournisseur de services - y compris quant aux engagements et à la facturation des services, en s’appuyant sur les bonnes pratiques ITIL®. Les quatre objectifs clés de la refonte des services informatiques sont définis simplement : aligner les services de Cegedim sur les besoins métiers des filiales et de leurs clients, améliorer la qualité du service de la DSI, réduire les coûts et optimiser le fonctionnement au sein des services informatiques.
Dans un premier temps, la DSI de Cegedim travaille à standardiser, rationaliser et mutualiser les plates-formes techniques. Début 2006, elle lance la recherche pour identifier et choisir la solution qui lui permettra de construire les services informatiques sur la base de ces infrastructures rationalisées.
«Au-delà de la mise en place de nouveaux processus, les utilisateurs et la DSI nous demandaient de mettre en œuvre une solution globale transverse. Pas seulement pour un type d’applications ou une catégorie d’utilisateurs, mais une solution capable d’intégrer l’ensemble des composants de la gestion des services, et de permettre à nos filiales de gérer l’utilisateur final, leurs clients, de bout en bout avec la même solution».
Le cahier des charges préparé par Cegedim reflète cette dimension transverse, tout en spécifiant un périmètre d’intervention basé sur la définition et le déploiement des processus ITIL® : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion des changements, gestion des niveaux de services. Cegedim consulte dix acteurs du marché et, à l’issue d’un processus de sélection incluant des prototypes sur la base de scénarii élaborés par la DSI, retient l’offre IT Asset & Service Management de PS’Soft en juin 2006.
«Nos critères d’évaluation incluaient naturellement la couverture fonctionnelle, mais également la facilité de prise en main et la facilité de mise en œuvre, et la réactivité des équipes» poursuit le Chef de Projet.
Le déploiement des solutions PS’Soft et les nouveaux processus de gestion des services ont contribué à la maâtrise du patrimoine informatique par la mise en place d’une véritable CMDB contenant l’image complète des composants du système d’information. L’outil de gestion des demandes PS’Soft Request Management est en conformité avec les recommandations des nouveaux livres du référentiel ITIL®, et permet aux utilisateurs de formuler leurs requêtes informatiques via un catalogue de services. L’information est centralisée, la demande peut être traitée plus rapidement et offre une meilleure traçabilité. "Le processus de gestion des configurations est maintenant déployé sur les 1100 serveurs du DataCenter de Boulogne, et nous envisageons sa mise en œuvre sur le reste de l’Europe puis sur la totalité des ressources mondiales. La prochaine phase consiste à augmenter le périmètre de la gestion de configurations, c’est-à-dire d’intégrer dans la CMDB les éléments logiciels, applicatifs et réseaux"
Les enjeux
Leader mondial du Customer Relationship Management Santé, Cegedim accompagne les plus grands laboratoires pharmaceutiques mondiaux dans leurs projets de CRM et mesure l’efficacité de leurs actions marketing-vente. Fondée en 1969, Cegedim a acquis le spécialiste nord-américain Dendrite en 2007, devenant la seule société européenne de taille mondiale présente sur ce marché. Présent dans 80 pays sur les 5 continents, Cegedim emploie 7500 collaborateurs dans le monde dont 3000 en France.
Début 2005, la DSI lance un chantier ambitieux d’amélioration de la qualité des services. Le projet, intitulé "IT Services", vise à faire passer la DSI d’un rôle de simple fournisseur de ressources à celui de véritable fournisseur de services - y compris quant aux engagements et à la facturation des services, en s’appuyant sur les bonnes pratiques ITIL®. Les quatre objectifs clés de la refonte des services informatiques sont définis simplement : aligner les services de Cegedim sur les besoins métiers des filiales et de leurs clients, améliorer la qualité du service de la DSI, réduire les coûts et optimiser le fonctionnement au sein des services informatiques.
Dans un premier temps, la DSI de Cegedim travaille à standardiser, rationaliser et mutualiser les plates-formes techniques. Début 2006, elle lance la recherche pour identifier et choisir la solution qui lui permettra de construire les services informatiques sur la base de ces infrastructures rationalisées.
Les solutions
" Nos critères d'évaluation incluaient naturellement la couverture fonctionnelle, mais également la facilité de prise en main et la facilité de mise en œuvre, et la réactivité des équipes. "
Le cahier des charges préparé par Cegedim reflète cette dimension transverse, tout en spécifiant un périmètre d’intervention basé sur la définition et le déploiement des processus ITIL® : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des configurations, gestion des changements, gestion des niveaux de services. Cegedim consulte dix acteurs du marché et, à l’issue d’un processus de sélection incluant des prototypes sur la base de scénarii élaborés par la DSI, retient l’offre IT Asset & Service Management de PS’Soft en juin 2006.
«Nos critères d’évaluation incluaient naturellement la couverture fonctionnelle, mais également la facilité de prise en main et la facilité de mise en œuvre, et la réactivité des équipes» poursuit le Chef de Projet.
Les résultats
Le déploiement des solutions PS’Soft et les nouveaux processus de gestion des services ont contribué à la maâtrise du patrimoine informatique par la mise en place d’une véritable CMDB contenant l’image complète des composants du système d’information. L’outil de gestion des demandes PS’Soft Request Management est en conformité avec les recommandations des nouveaux livres du référentiel ITIL®, et permet aux utilisateurs de formuler leurs requêtes informatiques via un catalogue de services. L’information est centralisée, la demande peut être traitée plus rapidement et offre une meilleure traçabilité. "Le processus de gestion des configurations est maintenant déployé sur les 1100 serveurs du DataCenter de Boulogne, et nous envisageons sa mise en œuvre sur le reste de l’Europe puis sur la totalité des ressources mondiales. La prochaine phase consiste à augmenter le périmètre de la gestion de configurations, c’est-à-dire d’intégrer dans la CMDB les éléments logiciels, applicatifs et réseaux"
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