Actualités
29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : CPAM de Paris
«Les informations que nous gérons dans le référentiel
PS’Soft Asset Management sont exactes à plus de 99%.»
PS’Soft Asset Management sont exactes à plus de 99%.»
Pour mieux servir ses utilisateurs, la CPAM de Paris réorganise son Service Desk et optimise la gestion de son parc informatique avec PS’Soft.
Le Support aux Moyens Informatiques (SMI) de la CPAM de Paris remplit différentes missions : la gestion des acquisitions de matériel, le support utilisateurs et la maintenance, l’administration des réseaux WAN et LAN, le développement et l’intégration d’application, et la gestion de parc.
La CPAM de Paris gère un parc de plus de 3 600 postes informatiques répartis sur 56 sites. Le tiers de ces machines est renouvelé tous les ans. Pour rationaliser son organisation, la CPAM de Paris procède à de fréquentes ouvertures et fermetures de sites ainsi qu’à des déplacements de matériels et de personnes. Enfin le SMI doit répondre à un nombre croissant de demandes d’assistance. Ces différents facteurs composent une situation complexe, critique et en évolution constante.
La priorité du SMI a été la mise en place de PS’Soft Service Desk afin d’enregistrer les appels des correspondants informatiques et de structurer le suivi de ces appels et la résolution des incidents. Dans un second temps, afin d’optimiser le service aux utilisateurs, le SMI a mis en place une gestion complète et automatisée du parc informatique qui supprime au maximum la saisie manuelle des informations. Cette solution repose sur les solutions PS’Soft Asset Management (gestion du référentiel), PS’Soft Discovery (gestion de parc informatique), PS’Soft Integration (import automatique des bons de livraison fournisseurs) et PS’Soft Decision Builder (reporting).
Aujourd’hui, la DSI a pu vérifier à de nombreuses reprises que leur premier objectif était atteint avec des informations exactes à plus de 99% dans leur base matérielle. La réussite de ce projet permet d’entamer une réflexion plus stratégique. Les prochaines étapes consistent à étendre cette gestion au parc logiciel, à automatiser certains processus (résolution incidents et déploiements) en s’appuyant sur la solution PS’Soft Change Management afin notamment d’accroître la communication vis-à-vis des utilisateurs finaux et enfin à ouvrir l’accès aux informations gérées dans le référentiel.
Les enjeux
Le Support aux Moyens Informatiques (SMI) de la CPAM de Paris remplit différentes missions : la gestion des acquisitions de matériel, le support utilisateurs et la maintenance, l’administration des réseaux WAN et LAN, le développement et l’intégration d’application, et la gestion de parc.
La CPAM de Paris gère un parc de plus de 3 600 postes informatiques répartis sur 56 sites. Le tiers de ces machines est renouvelé tous les ans. Pour rationaliser son organisation, la CPAM de Paris procède à de fréquentes ouvertures et fermetures de sites ainsi qu’à des déplacements de matériels et de personnes. Enfin le SMI doit répondre à un nombre croissant de demandes d’assistance. Ces différents facteurs composent une situation complexe, critique et en évolution constante.
Les solutions
La priorité du SMI a été la mise en place de PS’Soft Service Desk afin d’enregistrer les appels des correspondants informatiques et de structurer le suivi de ces appels et la résolution des incidents. Dans un second temps, afin d’optimiser le service aux utilisateurs, le SMI a mis en place une gestion complète et automatisée du parc informatique qui supprime au maximum la saisie manuelle des informations. Cette solution repose sur les solutions PS’Soft Asset Management (gestion du référentiel), PS’Soft Discovery (gestion de parc informatique), PS’Soft Integration (import automatique des bons de livraison fournisseurs) et PS’Soft Decision Builder (reporting).
Les résultats
Aujourd’hui, la DSI a pu vérifier à de nombreuses reprises que leur premier objectif était atteint avec des informations exactes à plus de 99% dans leur base matérielle. La réussite de ce projet permet d’entamer une réflexion plus stratégique. Les prochaines étapes consistent à étendre cette gestion au parc logiciel, à automatiser certains processus (résolution incidents et déploiements) en s’appuyant sur la solution PS’Soft Change Management afin notamment d’accroître la communication vis-à-vis des utilisateurs finaux et enfin à ouvrir l’accès aux informations gérées dans le référentiel.
pssoft.com