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29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : Crédit Foncier de France
«La solution de PS’Soft est très ouverte, elle correspond
vraiment à ce que nous recherchions : paramétrer une solution
pour l’adapter précisément à nos besoins, et non l’inverse. »
vraiment à ce que nous recherchions : paramétrer une solution
pour l’adapter précisément à nos besoins, et non l’inverse. »
Le Crédit Foncier, acteur de référence du financement de l’immobilier en France, a choisi la solution PS’Soft Service Desk afin de rationaliser la gestion des incidents et problèmes.
La Direction des Opérations gère au sein de la DSI les infrastructures, les stocks et les acquisitions avec PS’Soft Asset Management et PS’Soft Asset Acquisition. Ces solutions permettent à la Direction des Opérations de répertorier tous les éléments de son parc informatique dans une base de données unique, remise à jour à chaque nouvel achat de matériel.
En revanche, en 2006, les incidents et demandes sont encore enregistrés à l’aide de six outils différents (dont deux seulement délivrent des tickets), traités par sept centres d’appels, et clôturés par neuf entités utilisant chacune ses propres bases de connaissances et moyens de communication. Les outils existants ne communiquent pas entre eux et un même incident peut être enregistré plusieurs fois. La Direction des Opérations entreprend donc de préparer la mise en conformité de ses services IT avec les bonnes pratiques ITIL® .
Le Crédit Foncier choisit la solution PS’Soft IT Service Management pour améliorer la gestion des incidents et des problèmes. Facile à mettre en place et à utiliser, les solutions PS’Soft correspondent aux critères de fonctionnalités exigées. Le déploiement de PS’Soft Service Desk est achevé en un mois seulement, notamment grâce à la précision du cahier des charges qui guide l’installation au plus près. La mise en place de la solution a permis de réduire le nombre de centres de services, d’attribuer un ticket à tous les incidents, d’améliorer la communication sur les incidents entre les entités et de consulter l’historique d’un incident. Au-delà du traitement des incidents, PS’Soft Service Desk permet d’enregistrer les incidents machines, de distinguer les incidents des problèmes et d’identifier et traiter les incidents majeurs.
Le Service Desk offre une gestion de bout en bout des services informatiques et un outil unique répertorie les incidents, problèmes et alertes machines. Les utilisateurs peuvent suivre l’état de l’incident grâce au système de tickets. La mise en place du Service Desk a également facilité l’attribution des rôles et a permis de désigner des responsables des incidents majeurs et problèmes. Les rôles et les procédures en cas de dysfonctionnement sont clairement définis, ce qui permet à la DSI d’être plus réactive en cas de crise.
Le déploiement de la solution a permis à la DSI de gagner en qualité de service, de mieux définir les rôles de chaque intervenant dans la chaîne des services et également de contrôler les coûts.
Les enjeux
La Direction des Opérations gère au sein de la DSI les infrastructures, les stocks et les acquisitions avec PS’Soft Asset Management et PS’Soft Asset Acquisition. Ces solutions permettent à la Direction des Opérations de répertorier tous les éléments de son parc informatique dans une base de données unique, remise à jour à chaque nouvel achat de matériel.
En revanche, en 2006, les incidents et demandes sont encore enregistrés à l’aide de six outils différents (dont deux seulement délivrent des tickets), traités par sept centres d’appels, et clôturés par neuf entités utilisant chacune ses propres bases de connaissances et moyens de communication. Les outils existants ne communiquent pas entre eux et un même incident peut être enregistré plusieurs fois. La Direction des Opérations entreprend donc de préparer la mise en conformité de ses services IT avec les bonnes pratiques ITIL® .
Les solutions
Le Crédit Foncier choisit la solution PS’Soft IT Service Management pour améliorer la gestion des incidents et des problèmes. Facile à mettre en place et à utiliser, les solutions PS’Soft correspondent aux critères de fonctionnalités exigées. Le déploiement de PS’Soft Service Desk est achevé en un mois seulement, notamment grâce à la précision du cahier des charges qui guide l’installation au plus près. La mise en place de la solution a permis de réduire le nombre de centres de services, d’attribuer un ticket à tous les incidents, d’améliorer la communication sur les incidents entre les entités et de consulter l’historique d’un incident. Au-delà du traitement des incidents, PS’Soft Service Desk permet d’enregistrer les incidents machines, de distinguer les incidents des problèmes et d’identifier et traiter les incidents majeurs.
Les résultats
Le Service Desk offre une gestion de bout en bout des services informatiques et un outil unique répertorie les incidents, problèmes et alertes machines. Les utilisateurs peuvent suivre l’état de l’incident grâce au système de tickets. La mise en place du Service Desk a également facilité l’attribution des rôles et a permis de désigner des responsables des incidents majeurs et problèmes. Les rôles et les procédures en cas de dysfonctionnement sont clairement définis, ce qui permet à la DSI d’être plus réactive en cas de crise.
Le déploiement de la solution a permis à la DSI de gagner en qualité de service, de mieux définir les rôles de chaque intervenant dans la chaîne des services et également de contrôler les coûts.
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