Actualités
29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : Dim
Dim choisit la solution PS'Soft en mode SaaS pour une gestion
de services informatiques sans contraintes
de services informatiques sans contraintes
Dim, célèbre pour ses sous-vêtements et ses collants, a choisi PS'Soft pour développer une offre de gestion des actifs et des services informatiques en "Software as a Service ". Ce mode de déploiement a permis à Dim de s'affranchir des nombreuses contraintes liées à ses systèmes, à la diversité de ses localisations géographiques et à la forte mobilité de ses équipes.
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Dim est responsable de la gestion du parc et des services informatiques des entités Dim, Playtex et Chantal Thomas. Celles-ci sont réparties sur 6 sites en France, Suisse et Belgique, et s'appuient sur une Force de Vente composée de 200 collaborateurs. Au total, le parc informatique des trois marques rassemble plus de 6 000 équipements hétérogènes : ordinateurs (fixes et portables), imprimantes, copieurs, éléments réseaux, serveurs physiques et virtuels, et terminaux mobiles.
La DSI de Dim utilise depuis les années 2000, la solution PS'Soft pour la gestion des actifs, du Service Desk, des demandes d'interventions et de changements, ainsi que des contrats de location.
Afin d'optimiser la gestion de ce parc et être en mesure de répondre plus efficacement aux demandes de support des collaborateurs à toute heure, la DSI cherchait une solution de Service Desk accessible entièrement en ligne et donc depuis n'importe quel lieu, 24 heures sur 24.
La solution choisie devait être accessible quel que soit le système et être multilingue, afin de faciliter une éventuelle extension du projet sur les autres filiales du groupe DBApparel auquel appartient DIM (Royaume-Uni, Espagne, Italie, Russie, etc.). "Nous recherchons toujours des solutions transposables aux autres entités du groupe afin de permettre d'homogénéiser nos processus," commente Bertrand de Morel, Directeur des Systèmes d'Information chez Dim. "Nous privilégions les solutions en SaaS dès qu'elles sont disponibles, car elles permettent de se libérer des contraintes géographiques, techniques et administratives."
Dans cette optique, Dim fait part courant 2008 à PS'Soft de son souhait de passer à une solution en SaaS, et étudie plusieurs solutions du marché. PS'Soft est finalement retenu mi-2009 pour mettre en place la solution. "PS'Soft a proposé de développer avec nous une offre en SaaS. Déjà utilisateurs satisfaits de leur solution, nous les avons également retenus pour leur nouvelle interface web conviviale, et leur capacité à répondre à nos besoins. Notre collaboration a été fructueuse, PS'Soft a su rester à l'écoute de nos suggestions," ajoute Bertrand de Morel.
Le déploiement de la solution n'implique aucune installation pour Dim, la plate-forme étant entièrement en ligne. La DSI a seulement mis en place une connexion réseau avec l'hébergeur sélectionné par PS'Soft afin de pouvoir contrôler les accès. La solution est déployée module par module, Dim ayant choisi de commencer par la mise en place de l'inventaire informatique. Grâce à l'intégration récente de la technologie sans agent BDNA à la solution de PS'Soft, celui-ci fournit des données très riches et complètes dans un délai considérablement plus court que les solutions classiques.
Par choix, les éléments de l'historique de la solution précédente ne sont pas repris, ce qui permet de s'assurer que seuls les éléments actifs sont répertoriés.
"Avec un taux de productivité de l'équipe hotline de 94%, et un taux de relance de seulement 0,5%, les priorités en termes d'amélioration du support ne sont pas quantitatives mais qualitatives : a-t-on bien résolu l'incident ? A-t-on détecté s'il se produisait sur d'autres postes ? L'incident a-t-il été escaladé dans le délai imparti lorsque cela était nécessaire ?" précise Bertrand de Morel. "Le reporting de la solution PS'Soft IT Service Management nous permet d'avoir accès en ligne à ces données à tout moment, et donc de mettre en place des mesures d'amélioration si besoin."
"Pour un investissement quasi inchangé et sans installation sur les postes de travail, nous bénéficions d'une visibilité accrue de notre parc et d'un suivi amélioré de la qualité du support informatique. A terme, cette solution nous permettra de nous placer comme un réel fournisseur de services vis-à-vis des utilisateurs," conclut Bertrand de Morel.
Aujourd'hui, Dim poursuit le déploiement de la solution, qui lui assurera une meilleure gestion et implantation des éléments de son parc informatique, d'incorporer une justification des coûts par type de service, et de proposer à ses utilisateurs un catalogue de services. La DSI envisage également de lancer des versions de la solution en anglais, allemand et néerlandais.
Les enjeux
La Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Dim est responsable de la gestion du parc et des services informatiques des entités Dim, Playtex et Chantal Thomas. Celles-ci sont réparties sur 6 sites en France, Suisse et Belgique, et s'appuient sur une Force de Vente composée de 200 collaborateurs. Au total, le parc informatique des trois marques rassemble plus de 6 000 équipements hétérogènes : ordinateurs (fixes et portables), imprimantes, copieurs, éléments réseaux, serveurs physiques et virtuels, et terminaux mobiles.
La DSI de Dim utilise depuis les années 2000, la solution PS'Soft pour la gestion des actifs, du Service Desk, des demandes d'interventions et de changements, ainsi que des contrats de location.
Afin d'optimiser la gestion de ce parc et être en mesure de répondre plus efficacement aux demandes de support des collaborateurs à toute heure, la DSI cherchait une solution de Service Desk accessible entièrement en ligne et donc depuis n'importe quel lieu, 24 heures sur 24.
La solution choisie devait être accessible quel que soit le système et être multilingue, afin de faciliter une éventuelle extension du projet sur les autres filiales du groupe DBApparel auquel appartient DIM (Royaume-Uni, Espagne, Italie, Russie, etc.). "Nous recherchons toujours des solutions transposables aux autres entités du groupe afin de permettre d'homogénéiser nos processus," commente Bertrand de Morel, Directeur des Systèmes d'Information chez Dim. "Nous privilégions les solutions en SaaS dès qu'elles sont disponibles, car elles permettent de se libérer des contraintes géographiques, techniques et administratives."
Les solutions
Dans cette optique, Dim fait part courant 2008 à PS'Soft de son souhait de passer à une solution en SaaS, et étudie plusieurs solutions du marché. PS'Soft est finalement retenu mi-2009 pour mettre en place la solution. "PS'Soft a proposé de développer avec nous une offre en SaaS. Déjà utilisateurs satisfaits de leur solution, nous les avons également retenus pour leur nouvelle interface web conviviale, et leur capacité à répondre à nos besoins. Notre collaboration a été fructueuse, PS'Soft a su rester à l'écoute de nos suggestions," ajoute Bertrand de Morel.
Le déploiement de la solution n'implique aucune installation pour Dim, la plate-forme étant entièrement en ligne. La DSI a seulement mis en place une connexion réseau avec l'hébergeur sélectionné par PS'Soft afin de pouvoir contrôler les accès. La solution est déployée module par module, Dim ayant choisi de commencer par la mise en place de l'inventaire informatique. Grâce à l'intégration récente de la technologie sans agent BDNA à la solution de PS'Soft, celui-ci fournit des données très riches et complètes dans un délai considérablement plus court que les solutions classiques.
Par choix, les éléments de l'historique de la solution précédente ne sont pas repris, ce qui permet de s'assurer que seuls les éléments actifs sont répertoriés.
Les résultats
"Avec un taux de productivité de l'équipe hotline de 94%, et un taux de relance de seulement 0,5%, les priorités en termes d'amélioration du support ne sont pas quantitatives mais qualitatives : a-t-on bien résolu l'incident ? A-t-on détecté s'il se produisait sur d'autres postes ? L'incident a-t-il été escaladé dans le délai imparti lorsque cela était nécessaire ?" précise Bertrand de Morel. "Le reporting de la solution PS'Soft IT Service Management nous permet d'avoir accès en ligne à ces données à tout moment, et donc de mettre en place des mesures d'amélioration si besoin."
"Pour un investissement quasi inchangé et sans installation sur les postes de travail, nous bénéficions d'une visibilité accrue de notre parc et d'un suivi amélioré de la qualité du support informatique. A terme, cette solution nous permettra de nous placer comme un réel fournisseur de services vis-à-vis des utilisateurs," conclut Bertrand de Morel.
Aujourd'hui, Dim poursuit le déploiement de la solution, qui lui assurera une meilleure gestion et implantation des éléments de son parc informatique, d'incorporer une justification des coûts par type de service, et de proposer à ses utilisateurs un catalogue de services. La DSI envisage également de lancer des versions de la solution en anglais, allemand et néerlandais.
pssoft.com