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29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : Etat de Genève
«PS’Soft Asset Management Suite : une solution intégrée,
très intuitive, facile à mettre en œuvre et paramétrable.»
très intuitive, facile à mettre en œuvre et paramétrable.»
L’état de Genève s’associe à PS’Soft pour une gestion intégrée de son parc, de son centre d’appel et du suivi de toutes les demandes de changements.
L’un des objectifs principaux du Centre des Technologies et de l’Informatique (CTI) de l’Etat de Genève est la mutualisation des ressources informatiques et leur optimisation, ainsi que la mise en place d’un centre d’appel unique. La mission du CTI est aussi de prendre en charge la gestion administrative et financière de l’inventaire du patrimoine informatique de l’Etat de Genève. La recherche d’un outil capable de gérer l’ensemble du parc informatique de l’Etat de Genève s’est effectuée dès la création du CTI.
Les objectifs du projet étaient de :
" Grâce à PS’Soft Asset Management Suite, nous pouvons évaluer les conséquences sur notre parc d’une option technologique (installation d’un nouveau système d’exploitation, mise en place d’une solution progicielle...) ou organisationnelle (déménagement, nouveau projet...) et donc son impact budgétaire. Avec cette solution, nous gérons le parc informatique et télécom et donc le patrimoine de l’Etat avec davantage de rigueur." explique Alain Afsary.
Le CTI gère actuellement un parc de 18 000 postes de travail répartis sur 300 sites mais le périmètre de la solution intègre aussi licences, produits progiciels, développements internes, imprimantes, serveurs, mobilier.
Pour la gestion des demandes d’assistance, le CTI a choisi PS’Soft Service Desk."Nous avons mis en œuvre PS’Soft Service Desk, car c’est une solution clé en main que nous avons paramétrée et qui ne nécessitait pas de réelle programmation."précise Alain Afsary. Par ailleurs, l’intégration naturelle de la gestion de parc et du help desk de PS’Soft permet une gestion commune des référentiels. Plus de 28 000 appels ont été enregistrés par les 8 opérateurs de premier niveau de la cellule (une moyenne de 200 appels par jour). Aujourd’hui, plus de 80% des interventions sont traitées à distance. Les 20% restants étant traités directement par les 90 intervenants du terrain.
Le CTI a souhaité améliorer la gestion des demandes de support (demandes de nouveau matériel, logiciel ou service par opposition aux demandes d’assistance qui sont les demandes de dépannage pour un bien existant). Pour ce projet, le CTI a choisi la solution PS’Soft Change Management qui intègre le moteur de workflow Business Process Manager. "PS’Soft Change Management permet de gérer le cycle de vie des demandes de la création à la mise à disposition du service. L’ensemble des tâches est automatisé à partir d’un moteur de workflow intégré.
Cette solution que nous avons entièrement paramétrée afin de répondre aux besoins de l’Etat de Genève est très structurante, et garantit une bonne communication entre les demandeurs et les intervenants"explique Alain Afsary.
La mise en œuvre des solutions PS’Soft au sein du CTI de l’Etat de Genève a apporté de nombreux bénéfices dont :
Les enjeux
L’un des objectifs principaux du Centre des Technologies et de l’Informatique (CTI) de l’Etat de Genève est la mutualisation des ressources informatiques et leur optimisation, ainsi que la mise en place d’un centre d’appel unique. La mission du CTI est aussi de prendre en charge la gestion administrative et financière de l’inventaire du patrimoine informatique de l’Etat de Genève. La recherche d’un outil capable de gérer l’ensemble du parc informatique de l’Etat de Genève s’est effectuée dès la création du CTI.
Les objectifs du projet étaient de :
- fournir un inventaire précis du parc jusqu’ici morcelé,
- mettre à disposition les informations et les rapports permettant au CTI de faire des choix technologiques raisonnés et de construire une politique d’acquisition,
- mettre en place une gestion technique, logistique et financière.
Les solutions
"Le couplage du Service Desk à la gestion de parc est doublement bénéfique :
elle facilite le travail des intervenants de la centrale d’appels et permet l’optimisation des politiques d’achat grâce à un historique des interventions par matériel."
elle facilite le travail des intervenants de la centrale d’appels et permet l’optimisation des politiques d’achat grâce à un historique des interventions par matériel."
Le CTI gère actuellement un parc de 18 000 postes de travail répartis sur 300 sites mais le périmètre de la solution intègre aussi licences, produits progiciels, développements internes, imprimantes, serveurs, mobilier.
Pour la gestion des demandes d’assistance, le CTI a choisi PS’Soft Service Desk."Nous avons mis en œuvre PS’Soft Service Desk, car c’est une solution clé en main que nous avons paramétrée et qui ne nécessitait pas de réelle programmation."précise Alain Afsary. Par ailleurs, l’intégration naturelle de la gestion de parc et du help desk de PS’Soft permet une gestion commune des référentiels. Plus de 28 000 appels ont été enregistrés par les 8 opérateurs de premier niveau de la cellule (une moyenne de 200 appels par jour). Aujourd’hui, plus de 80% des interventions sont traitées à distance. Les 20% restants étant traités directement par les 90 intervenants du terrain.
Le CTI a souhaité améliorer la gestion des demandes de support (demandes de nouveau matériel, logiciel ou service par opposition aux demandes d’assistance qui sont les demandes de dépannage pour un bien existant). Pour ce projet, le CTI a choisi la solution PS’Soft Change Management qui intègre le moteur de workflow Business Process Manager. "PS’Soft Change Management permet de gérer le cycle de vie des demandes de la création à la mise à disposition du service. L’ensemble des tâches est automatisé à partir d’un moteur de workflow intégré.
Cette solution que nous avons entièrement paramétrée afin de répondre aux besoins de l’Etat de Genève est très structurante, et garantit une bonne communication entre les demandeurs et les intervenants"explique Alain Afsary.
Les résultats
La mise en œuvre des solutions PS’Soft au sein du CTI de l’Etat de Genève a apporté de nombreux bénéfices dont :
- Une baisse significative du coût total de possession des différents équipements
- Une politique d'achat centralisée permettant une négociation plus efficace avec les fournisseurs
- Une meilleure efficacité des équipes techniques dans l’enregistrement, l’identification et la résolution des incidents
- L’automatisation à partir d’un système de workflow performant du traitement des demandes de support
pssoft.com