Actualités
29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : Hospices Civils de Lyon
«Depuis que nous utilisons les solutions PS’Soft, notre parc
informatique est mieux maîtrisé et le support est facilité.»
informatique est mieux maîtrisé et le support est facilité.»
Les Hôpitaux de Lyon gèrent leurs infrastructures informatiques et leur support utilisateurs avec la suite logicielle de PS’Soft.
Avec un effectif de plus de 20 000 personnes réparties sur 5 groupements hospitaliers, les Hôpitaux de Lyon sont le 2ème CHU de France.
«Notre objectif principal est d’apporter le meilleur support aux utilisateurs. Pour assurer la qualité de ce support, il est indispensable de maîtriser l’environnement de travail de chaque utilisateur : le matériel et les applications qu’il utilise, la localisation de son bureau, sa hiérarchie etc.» explique Michel Fleckinger, Responsable du Service «Architecture et Production».
«Nous souhaitions trouver une solution globale, capable d’apporter une gestion opérationnelle, technique et financière, mais aussi d’assurer un service de Helpdesk du début à la fin du cycle de résolution de l’incident. A la fois complet et évolutif, PS’Soft répondait à nos attentes.
La solution PS’Soft Asset Management Suite permet de gérer les matériels informatiques (12 500 postes utilisateurs, 7 700 imprimantes, plus de 500 serveurs, plus de 2 500 équipements de réseaux) et les applications, qui sont essentiellement des applications métiers (GEMA, Cristalnet, Oracle Application...).
La Direction Informatique a ainsi une vision claire et à jour de l’ensemble des infrastructures informatiques au sein des Hôpitaux de Lyon. PS’Soft Service Desk, solution de suivi du support utilisateur, permet aux équipes de support de niveau 1 et 2 d’enregistrer et de suivre les appels (fonctionnement des applications, demandes d’évolutions, pannes des matériels...), et de prendre en compte les incidents serveurs (alertes automatiques, suivi des intervenants de maintenance). Depuis le 1er janvier 2007, les Hôpitaux de Lyon ont enregistré 50 000 appels, soit une moyenne de 6 000 appels par mois.
Avec les solutions PS’Soft, les Hôpitaux de Lyon disposent d'une solution intégrée pour assurer tant la gestion du parc que l'assistance aux utilisateurs (6 000 appels par mois). La solution permet également de gérer les contrats de services établis entre les Hôpitaux de Lyon et leurs prestataires.
Les enjeux
Avec un effectif de plus de 20 000 personnes réparties sur 5 groupements hospitaliers, les Hôpitaux de Lyon sont le 2ème CHU de France.
«Notre objectif principal est d’apporter le meilleur support aux utilisateurs. Pour assurer la qualité de ce support, il est indispensable de maîtriser l’environnement de travail de chaque utilisateur : le matériel et les applications qu’il utilise, la localisation de son bureau, sa hiérarchie etc.» explique Michel Fleckinger, Responsable du Service «Architecture et Production».
«Nous souhaitions trouver une solution globale, capable d’apporter une gestion opérationnelle, technique et financière, mais aussi d’assurer un service de Helpdesk du début à la fin du cycle de résolution de l’incident. A la fois complet et évolutif, PS’Soft répondait à nos attentes.
Les solutions
" Notre objectif principal est d'apporter le meilleur support aux utilisateurs. "
La Direction Informatique a ainsi une vision claire et à jour de l’ensemble des infrastructures informatiques au sein des Hôpitaux de Lyon. PS’Soft Service Desk, solution de suivi du support utilisateur, permet aux équipes de support de niveau 1 et 2 d’enregistrer et de suivre les appels (fonctionnement des applications, demandes d’évolutions, pannes des matériels...), et de prendre en compte les incidents serveurs (alertes automatiques, suivi des intervenants de maintenance). Depuis le 1er janvier 2007, les Hôpitaux de Lyon ont enregistré 50 000 appels, soit une moyenne de 6 000 appels par mois.
Les résultats
Avec les solutions PS’Soft, les Hôpitaux de Lyon disposent d'une solution intégrée pour assurer tant la gestion du parc que l'assistance aux utilisateurs (6 000 appels par mois). La solution permet également de gérer les contrats de services établis entre les Hôpitaux de Lyon et leurs prestataires.
pssoft.com