Actualités
29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : Orange Business Service
«Nous avons supprimé les achats inutiles et réduit le
nombre des PC utilisés en double. Nous avons également
divisé par deux le délai moyen de livraison.»
nombre des PC utilisés en double. Nous avons également
divisé par deux le délai moyen de livraison.»
Une CMDB pour la bureautique interne d’Orange Business Services
Pour mieux maîtriser son parc bureautique, Orange Business Services a mis en place un projet ambitieux pour ses 10 000 employés répartis dans 166 filiales dans le monde. L’objectif était d’unifier des pratiques de gestion hétérogènes, de maîtriser les budgets, de connaître précisément le parc, et de supprimer toute gestion manuelle.
« Nous avons travaillé en trois phases », explique le Chef de Projet. La première phase a consisté à mettre en place un référentiel unique, réconciliant les différentes sources de données internes : Active Directory, LDAP, commandes, listes des achats, avec celles collectées par une auto-découverte, à partir de l’outil de gestion PS’Soft des configurations et du cycle de vie des PC. Cette CMDB est aussi utilisée pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Pour unifier les pratiques, Orange Business Services a ensuite mis en place dans une deuxième étape, un catalogue de matériels. Il interdit les achats sauvages, tout en permettant à l’utilisateur de choisir son modèle. Orange n’a donc plus qu’un seul fournisseur, obtient de meilleurs prix et simplifie le support et la maintenance.
Enfin, dans la troisième phase, l’offre bureautique a été unifiée au moyen d’un portail, également de PS’Soft. Celui-ci propose les logiciels « autorisés » en mode self-service, et fournit aux responsable IT locaux des lignes de conduite unifiées. Il se complète d’une administration via l’outil Systems Management Server de Microsoft®, qui pilote le workflow de validation des commandes ainsi que l’installation des logiciels. En arrière-plan, les contrats de maintenance ont été uniformisés. Et Orange Business Services est passé à une gestion proactive des licences.
La solution a été mise en place en six mois. Elle gère 4 500 demandes matérielles et 3 200 installations logicielles par an. Des indicateurs de performances permettent de s’assurer qu’elle respecte des OLA (Operation Level Agreement), préalables indispensables aux SLA de production proprement dits.
Les enjeux
Pour mieux maîtriser son parc bureautique, Orange Business Services a mis en place un projet ambitieux pour ses 10 000 employés répartis dans 166 filiales dans le monde. L’objectif était d’unifier des pratiques de gestion hétérogènes, de maîtriser les budgets, de connaître précisément le parc, et de supprimer toute gestion manuelle.
Les solutions
« Nous avons travaillé en trois phases », explique le Chef de Projet. La première phase a consisté à mettre en place un référentiel unique, réconciliant les différentes sources de données internes : Active Directory, LDAP, commandes, listes des achats, avec celles collectées par une auto-découverte, à partir de l’outil de gestion PS’Soft des configurations et du cycle de vie des PC. Cette CMDB est aussi utilisée pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Pour unifier les pratiques, Orange Business Services a ensuite mis en place dans une deuxième étape, un catalogue de matériels. Il interdit les achats sauvages, tout en permettant à l’utilisateur de choisir son modèle. Orange n’a donc plus qu’un seul fournisseur, obtient de meilleurs prix et simplifie le support et la maintenance.
Enfin, dans la troisième phase, l’offre bureautique a été unifiée au moyen d’un portail, également de PS’Soft. Celui-ci propose les logiciels « autorisés » en mode self-service, et fournit aux responsable IT locaux des lignes de conduite unifiées. Il se complète d’une administration via l’outil Systems Management Server de Microsoft®, qui pilote le workflow de validation des commandes ainsi que l’installation des logiciels. En arrière-plan, les contrats de maintenance ont été uniformisés. Et Orange Business Services est passé à une gestion proactive des licences.
Les résultats
La solution a été mise en place en six mois. Elle gère 4 500 demandes matérielles et 3 200 installations logicielles par an. Des indicateurs de performances permettent de s’assurer qu’elle respecte des OLA (Operation Level Agreement), préalables indispensables aux SLA de production proprement dits.
pssoft.com