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29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
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Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : Radio France
«Nous avions besoin d'un outil le plus facile d'utilisation possible, notamment dans la mesure il devait être utilisé par des profils non-informaticiens, comme correspondants postes de travail ou déménagements»
Demandes d'ordinateurs, inventaires, aide à la décision des budgets de renouvellement de parc... La société publique s'est dotée d'un portail pour gérer ses processus de gestion de matériels IT et non-IT
Le passage des processus de production de Radio France au numérique a présenté pour conséquence une accélération du cycle de renouvellement des outils de travail. A partir de l'année 2000, les systèmes de prise de son et de montage analogique sont remplacés par des outils numériques. Le montage radiophonique est désormais réalisé par les journalistes via des PC, et l'outil de production des émissions repose sur des serveurs.
Un ensemble de ressources informatiques, certes plus efficaces que les technologies analogiques, mais présentant un cycle de renouvellement plus rapide du fait d'une durée de vie moins longue. "Nous avions par conséquent besoin d'un outil d'aide à la décision pour piloter le renouvellement du parc d'une année sur l'autre", explique Michel Speranzon, chargé de mission au sein de Radio France.
Dates d'achat des matériels et équipements réseau, coûts de possession, taux d'utilisation, problèmes techniques rencontrés, contrats de maintenance associés... En vue de définir les budgets alloués pour l'année suivante en matière de ressources informatiques et réseau, les acheteurs de la société publique ont besoin d'une vision globale de l'existant. "L'idée étant de leur permettre de mieux gérer les renouvellements et de répondre plus efficacement aux besoins en nouveaux PC, serveurs et autres équipements", poursuit Michel Speranzon.
La réflexion est lancée en 2005. A l'époque, Radio France est équipée d'un outil de gestion des achats (Generix), et d'une solution (MP2 Enterprise) pour la gestion des demandes internes, des stocks et de la maintenance des matériels IT. A celà s'ajoutent une base Access et des fichiers Excel. "Des outils trop limités par rapport à notre ambition", poursuit Michel Speranzon.
En 2007, Radio France initie un dialogue compétitif impliquant six éditeurs. Logistique, achats, service financier, help desk, maintenance... Les futurs utilisateurs y sont impliqués. C'est la solution PS'Soft qui est finalement retenue. "Nous avions besoin d'un outil le plus facile d'accès possible, notamment dans la mesure il devait être utilisé par des profils non-informaticiens, comme correspondants postes de travail ou déménagements", explique Michel Speranzon. L'application PS'Soft offre une ergonomie appropriée, et intègre une gestion des rôles pour prendre en compte les différents profils utilisateurs.
Le portail intègre des processus de demande de matériels, de demande de déménagement, de déclaration et suivi d'incident. Mais l'outil de PS'Soft comprend également l'ensemble des fonctions de gestion de parc : gestion d'inventaire, gestion des achats, gestion des stocks, gestion des demandes de matériel... Le produit comprend également un module de reporting.
Déployé durant l'été 2008, l'outil est intégré au système financier de Radio France. Objectif : récupérer les centres de coûts définis par la direction financière. Ainsi, la société a la possibilité de générer via l'application PS'Soft des rapports sur la répartition du parc de PC par centre de coût, c'est-à-dire par acheteur ou utilisateur interne. Ces rapports peuvent préciser l'ancienneté et l'historique technique des PC. "Ce qui permet par exemple de décider si tout ou partie du parc de France Culture doit être ou non remplacé et dans quel délai", indique Michel Speranzon.
Comparer les demandes de ressources IT à la réalité de l'utilisation du parc "Grâce à ses fonctions d'inventaire automatique, l'application permet de connaitre le niveau d'utilisation des PC et des logiciels installés. Ces données peuvent être mises en corrélation avec les achats pour gérer la conformité financière", commente-t-on chez PS'Soft. Comparer les demandes de ressources IT à la réalité de l'utilisation du parc en production en vue d'arbitrer sur les budgets et nouveaux déploiements, tel était l'objectif de Radio France. "Le résultat attendu de ce projet est bien au rendez-vous", confirme Michel Speranzon
Un inventaire des matériels IT et non-IT réalisé durant l'été 2008 : PC, imprimantes, réseaux, appareils de studio (platines, micros, casques...) mais aussi équipements de climatisation, systèmes d'énergie... Radio France décide de recourir à l'outil de PS'Soft pour gérer toutes les ressources matérielles, à la fois informatiques et non-informatiques. Seule exception : les instruments de musique de la maison ronde.
La création de référentiels humain, de localisation, et d'actifs En vue de préparer la phase de paramétrage, trois référentiels nécessaires au bon fonctionnement de l'outil ont été définis. Un référentiel de localisation est créé à partir d'une application existante - centrée sur la gestion des surfaces (avec une structuration par site, étage...). Un référentiel humain est conçu par le biais des outils de gestion RH de Radio France et son annuaire OLAP.
Enfin, un référentiel des actifs est réalisé. "C'est celui qui a demandé le plus de travail, car nous ne disposions pas d'une base consolidée dans ce domaine", commente Michel Speranzon. Radio France a par conséquent effectué un inventaire durant l'été 2008, en juillet. Une période propice, consacrée à la préparation des grilles de programmation de la rentrée, qui permet de parcourir les studios sans interrompre l'antenne ou les enregistrements.
Comment le nouveau portail a-t-il été accueilli par les utilisateurs ? "Plutôt bien", répond Michel Speranzon. Une solution de gestion d'actifs intégrée était en effet très attendue par les différents parties prenantes des processus de maintenance et de renouvellement des matériels IT et non-IT. Sans compter les deux directions des achats techniques : l'une en charge de la gestion des bâtiments et l'autre de l'infrastructure de production. Au delà de l'apport en termes d'aide à la décision des budgets, "le projet nous a permis d'harmoniser les flux d'achat entre ces deux directions", conclut Michel Speranzon.
L'interview de Michel Speranzon, chargé de mission au sein de Radio France, a été réalisée à l'occasion de l'itSMF Forum, le 19 octobre dernier à Paris. Michel Speranzon est intervenu lors de cet événement comme témoin.
Les enjeux
Le passage des processus de production de Radio France au numérique a présenté pour conséquence une accélération du cycle de renouvellement des outils de travail. A partir de l'année 2000, les systèmes de prise de son et de montage analogique sont remplacés par des outils numériques. Le montage radiophonique est désormais réalisé par les journalistes via des PC, et l'outil de production des émissions repose sur des serveurs.
Un ensemble de ressources informatiques, certes plus efficaces que les technologies analogiques, mais présentant un cycle de renouvellement plus rapide du fait d'une durée de vie moins longue. "Nous avions par conséquent besoin d'un outil d'aide à la décision pour piloter le renouvellement du parc d'une année sur l'autre", explique Michel Speranzon, chargé de mission au sein de Radio France.
Dates d'achat des matériels et équipements réseau, coûts de possession, taux d'utilisation, problèmes techniques rencontrés, contrats de maintenance associés... En vue de définir les budgets alloués pour l'année suivante en matière de ressources informatiques et réseau, les acheteurs de la société publique ont besoin d'une vision globale de l'existant. "L'idée étant de leur permettre de mieux gérer les renouvellements et de répondre plus efficacement aux besoins en nouveaux PC, serveurs et autres équipements", poursuit Michel Speranzon.
La réflexion est lancée en 2005. A l'époque, Radio France est équipée d'un outil de gestion des achats (Generix), et d'une solution (MP2 Enterprise) pour la gestion des demandes internes, des stocks et de la maintenance des matériels IT. A celà s'ajoutent une base Access et des fichiers Excel. "Des outils trop limités par rapport à notre ambition", poursuit Michel Speranzon.
Les solutions
En 2007, Radio France initie un dialogue compétitif impliquant six éditeurs. Logistique, achats, service financier, help desk, maintenance... Les futurs utilisateurs y sont impliqués. C'est la solution PS'Soft qui est finalement retenue. "Nous avions besoin d'un outil le plus facile d'accès possible, notamment dans la mesure il devait être utilisé par des profils non-informaticiens, comme correspondants postes de travail ou déménagements", explique Michel Speranzon. L'application PS'Soft offre une ergonomie appropriée, et intègre une gestion des rôles pour prendre en compte les différents profils utilisateurs.
Le portail intègre des processus de demande de matériels, de demande de déménagement, de déclaration et suivi d'incident. Mais l'outil de PS'Soft comprend également l'ensemble des fonctions de gestion de parc : gestion d'inventaire, gestion des achats, gestion des stocks, gestion des demandes de matériel... Le produit comprend également un module de reporting.
Les résultats
Déployé durant l'été 2008, l'outil est intégré au système financier de Radio France. Objectif : récupérer les centres de coûts définis par la direction financière. Ainsi, la société a la possibilité de générer via l'application PS'Soft des rapports sur la répartition du parc de PC par centre de coût, c'est-à-dire par acheteur ou utilisateur interne. Ces rapports peuvent préciser l'ancienneté et l'historique technique des PC. "Ce qui permet par exemple de décider si tout ou partie du parc de France Culture doit être ou non remplacé et dans quel délai", indique Michel Speranzon.
Comparer les demandes de ressources IT à la réalité de l'utilisation du parc "Grâce à ses fonctions d'inventaire automatique, l'application permet de connaitre le niveau d'utilisation des PC et des logiciels installés. Ces données peuvent être mises en corrélation avec les achats pour gérer la conformité financière", commente-t-on chez PS'Soft. Comparer les demandes de ressources IT à la réalité de l'utilisation du parc en production en vue d'arbitrer sur les budgets et nouveaux déploiements, tel était l'objectif de Radio France. "Le résultat attendu de ce projet est bien au rendez-vous", confirme Michel Speranzon
Un inventaire des matériels IT et non-IT réalisé durant l'été 2008 : PC, imprimantes, réseaux, appareils de studio (platines, micros, casques...) mais aussi équipements de climatisation, systèmes d'énergie... Radio France décide de recourir à l'outil de PS'Soft pour gérer toutes les ressources matérielles, à la fois informatiques et non-informatiques. Seule exception : les instruments de musique de la maison ronde.
La création de référentiels humain, de localisation, et d'actifs En vue de préparer la phase de paramétrage, trois référentiels nécessaires au bon fonctionnement de l'outil ont été définis. Un référentiel de localisation est créé à partir d'une application existante - centrée sur la gestion des surfaces (avec une structuration par site, étage...). Un référentiel humain est conçu par le biais des outils de gestion RH de Radio France et son annuaire OLAP.
Enfin, un référentiel des actifs est réalisé. "C'est celui qui a demandé le plus de travail, car nous ne disposions pas d'une base consolidée dans ce domaine", commente Michel Speranzon. Radio France a par conséquent effectué un inventaire durant l'été 2008, en juillet. Une période propice, consacrée à la préparation des grilles de programmation de la rentrée, qui permet de parcourir les studios sans interrompre l'antenne ou les enregistrements.
Comment le nouveau portail a-t-il été accueilli par les utilisateurs ? "Plutôt bien", répond Michel Speranzon. Une solution de gestion d'actifs intégrée était en effet très attendue par les différents parties prenantes des processus de maintenance et de renouvellement des matériels IT et non-IT. Sans compter les deux directions des achats techniques : l'une en charge de la gestion des bâtiments et l'autre de l'infrastructure de production. Au delà de l'apport en termes d'aide à la décision des budgets, "le projet nous a permis d'harmoniser les flux d'achat entre ces deux directions", conclut Michel Speranzon.
L'interview de Michel Speranzon, chargé de mission au sein de Radio France, a été réalisée à l'occasion de l'itSMF Forum, le 19 octobre dernier à Paris. Michel Speranzon est intervenu lors de cet événement comme témoin.
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