Actualités
29.11.2011
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
Le cabinet d'études américain EMA positionne ASG en tant que leader de la gestion de la CMDB et du CMS
(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
PS'Soft participe avec ASG à la 9ème conférence annuelle itSMF France - CNIT Paris la Défense 12.07.2011
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(communiqué en anglais) 04.10.2010
PS’Soft obtient la certification PINKVerify™ ITIL v3 pour ses solutions de gestion des actifs et des services IT
Témoignage Client : République & Canton du Jura
«Le déploiement des solutions PS’Soft contribue à
l’amélioration du pilotage de nos processus et permet
d’optimiser les coûts de gestion et de support utilisateurs. »
l’amélioration du pilotage de nos processus et permet
d’optimiser les coûts de gestion et de support utilisateurs. »
Les enjeux
La République et Canton du Jura, l’un des 26 cantons de la Confédération Helvétique, est gérée par une structure administrative répartie sur 70 sites responsables de l’ensemble des services aux citoyens de la république, depuis le contrôle des véhicules jusqu’à l’enseignement.
Le Service de l’Informatique (SDI) est responsable de la gestion et du support pour l’ensemble du parc informatique des 70 sites, représentant 1500 postes de travail et 120 serveurs, utilisés par 1600 personnes. Début 2007, le SDI dresse un constat des difficultés liées au manque de centralisation des données sur le cycle de vie et la performance du parc informatique. Les informations sont dispersées et difficilement partagées entre les opérateurs, qui ont de plus en plus de mal à établir leurs priorités d’intervention. Cette situation est principalement due à l’hétérogénéité des solutions existantes : quatre logiciels différents, parfois rudimentaires sont dédiés à la gestion du parc informatique, des incidents et du temps de travail, et un fichier Excel est utilisé pour la gestion des contrats de maintenance.
Les solutions
"Nous avons réussi à mettre en œuvre la première phase de ce projet tout en respectant les délais et les coûts prévus initialement. Le projet dans sa première phase a duré 3 mois."
Le SDI commence le déploiement de la solution de gestion des configurations PS’Soft Asset Management Suite début 2008. Le déploiement est finalisé début août 2008. Plus de 1500 postes de travail sont référencés dans la base, ainsi que tous les téléphones fixes et portables, offrant pour la première fois une vision claire de l’ensemble du parc. Dans un second temps, 120 serveurs et le matériel réseau sont également référencés. Le SDI déploie ensuite la solution PS’Soft IT Business Intelligence, obtenant ainsi automatiquement des rapports et analyses sur les actifs et l’activité des services informatiques, à destination du SDI et du service financier.
En parallèle, la solution PS’Soft Service Desk est implémentée en juillet et en août 2008 afin de rationaliser la gestion des incidents. Cette mise en place, accompagnée par des actions de communication et un outil de collaboration, a modifié les rôles et habitudes des opérateurs du support technique.
Les résultats
La mise en place d’une gouvernance ITIL® et le déploiement d’une solution unifiée de gestion de parc et de services informatiques a permis d’améliorer le service rendu aux utilisateurs, ainsi que l’organisation et le niveau d’information du SDI, qui dispose désormais d’indicateurs clairs et homogènes pour la gestion et le support de son parc informatique.
pssoft.com