Tableaux de bord & suivi en temps réel de vos services

PS'Soft IT Business Intelligence répond aux besoins des responsables du Service Desk et des équipes de management qui doivent disposer à tout moment d'informations sur les performances opérationnelles de leur organisation et la qualité des services fournis. En ayant une parfaite visibilité sur l'activité globale, ils sont ainsi plus à même de respecter leurs engagements de services, de traiter les priorités et d'améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients. Les tableaux de bord PS'Soft ITSM^NG intègrent plusieurs niveaux d'indicateurs qui peuvent être activés en fonction des besoins et attentes métiers :

Parmi les rapports et mesures disponibles :


• Volume et type d'incidents, de problèmes & de demandes
• Délai moyen de traitement et de prise en compte
• Analyse d'impact et de tendances
• Liste des actifs défaillants
• Analyse de la performance des équipes
• Respect des niveaux de services
• Niveau de satisfaction client
• Etc.

Des assistants facilitent la création de vos propres tableaux de bord

L'utilisation d'assistants permet de guider l'utilisateur dans la création de nouvelles requêtes et de les convertir en rapports d'analyses et de suivi. Les tableaux de bord peuvent être personnalisés en fonction du métier et des besoins de chacun : gestion des demandes, gestion des changements, gestion des incidents, gestion des problèmes. A partir de chaque rapport, l'utilisateur pourra obtenir par un simple clic l'accès détaillé à toutes les informations de la base facilitant ainsi les prises de décision et le pilotage des activités.

Une solution intégrée

PS'Soft IT Business Intelligence est la solution commune à l'ensemble des solutions PS'Soft qui permet de fournir des tableaux de bord de suivi et des outils de mesure de la performance adaptés aux besoins et métiers des différents acteurs de la DSI.