Ce qui est unique? Nos différentiateurs

Rapidité de mise en œuvre
PS'Soft ITSM^NG contribue à l'amélioration de la performance de votre Service Desk ; la solution intègre en standard les processus de gestion des incidents, des problèmes & des erreurs connues construits à partir des meilleures pratiques et standards du marché tels qu'ITIL® et les retours d'expérience des 2 000 sites déployés dans le monde. Ainsi, PS'Soft ITSM^NG permet une mise en œuvre de votre Service Desk en quelques semaines !

Le Web 2.0 à votre service !
L'accès des opérateurs et des clients à la solution PS'Soft ITSM^NG se fait intégralement via un url. L'utilisateur a la possibilité de personnaliser son interface afin de répondre à ses besoins quotidiens : navigation personnalisée, affichage de tableaux de bord, requêtes, alertes spécifiques et gestion des favoris.

Une réelle simplicité d'utilisation
L'ergonomie de PS'Soft ITSM^NG a été totalement revisitée pour fournir un niveau de confort d'utilisation et des temps de traitement optimisés pour tous les opérateurs : mode de recherche de type Google, regroupement, filtrage, paramétrage des listes et des libellés, export multi-formats, etc.

Des capacités d'intégration unique
Grâce aux web services basés sur des API (Application Programming Interface), PS'Soft ITSM^NG s'intègre et interagit facilement avec les outils et bases d'informations disponibles dans l'entreprise (annuaires, bases de connaissance, outils d'inventaire, de prise en main ou de télédistribution) tout en respectant les contraintes de sécurité (norme SSL).

Une solution alignée ITIL® v.3
Les différents modules de l'offre PS'Soft s'appuient sur une même architecture offrant ainsi de nombreux avantages : un référentiel de données unique et centralisé, un portail d'accès aux informations commun, des outils de reporting mutualisés et une capacité d'intégration forte au système d'information.

Pour couvrir l'ensemble de vos besoins en matière de Service Management, la solution PS'Soft ITSM^NG peut être enrichie des options suivantes:

• PS'Soft Change Management pour la gestion des changements
• PS'Soft Request Management pour la gestion des demandes et du catalogue de services
• PS'Soft Advanced Service Management pour la gestion des contrats et des niveaux de services
• PS'Soft IT Business Intelligence pour les analyses et rapports sur l'activité du Service Desk ainsi que des tableaux de bord et dédiés par métier (Direction Générale, Direction Financière, Direction Informatique)
• PS'Soft IT Asset Management (ITAM^NG) pour le suivi et la gestion des actifs et des configurations

• Une architecture Web 2.0 basée sur la technologie .Net et AJAX
• Un alignement sur les bonnes pratiques et la terminologie ITIL® v.3 - gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, du catalogue de services, de la base de connaissances, des SLAs, etc.
• Une ergonomie revisitée pour un réel confort d'utilisation et une amélioration des temps de traitement (mode de recherche de type Google, regroupement, filtrage, paramétrage des listes et des libellés, export multi-formats, etc.)
• Des temps de résolution optimisés grâce à la fonction "Click to Scan" - à partir de la fiche de déclaration d'un incident, l'opérateur peut comparer le dernier inventaire connu avec la configuration actuelle permettant d'identifier en un clic les changements ou événements pouvant être à l'origine de l'arrêt du service
• La gestion enrichie des demandes de services (RFCs) - comprenant des processus standards tels que une demande d'ouverture de compte, demande de déménagement, dotation de poste de travail, de matériels ou de logiciels
• Des options de Self-Service toujours plus efficaces - en particulier en matière de déclaration et de suivi des incidents, demandes et changements via des formulaires personnalisés ou directement par email
• Une nouvelle console de gestion & de suivi des incidents, problèmes et demandes - création de consoles à la demande par métier entièrement paramétrables permettant des regroupements, des mises à jour en masse et l'export de données
• Des tableaux de bord et analyses dynamiques - Des tableaux de bord graphiques permettant d'obtenir en un clic des informations pertinentes (KPI Key Performance Indicators) et offrant des capacités de drill-down En savoir plus.
• Une plate-forme unique et homogène entre les solutions ITAM^NG et ITSM^NG pour une plus grande efficacité
• Ainsi que de nombreuses améliorations sur l'ensemble du périmètre Service Management provenant notamment des retours utilisateurs, d'analystes et experts du marché...