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Une approche cohérente et complète de gestion des services telle que définie par ITIL® v.3
L’offre PS’Soft Advanced Service Management intègre deux options principales : PS’Soft Business Service Designer qui permet de définir et de gérer les services critiques de l’entreprise et d’effectuer des analyses d’impact et PS’Soft Service Level Management qui permet de gérer les contrats de services définis et négociés entre la DSI et les différents acteurs de l’entreprise (départements internes ou fournisseurs externes). Cette offre permet de mettre en place une démarche cohérente et complète de gestion des services telle que définie par ITIL® v.3.
Gestion des services critiques de l’entreprise
PS’Soft Business Service Designer permet de créer graphiquement l’ensemble des services critiques de l’entreprise nécessitant un suivi attentif et régulier. Pour chaque service géré, PS’Soft Service Designer permet de positionner l’ensemble des actifs (serveurs, postes de travail, éléments de réseaux, applications, etc.) décrivant le service ainsi que toutes les relations, dépendances et règles d’impact entre les différents objets. Cette description fine permet lorsqu’un incident ou un changement se produit dans l’entreprise de pouvoir être immédiatement alerté et d’analyser précisément l’impact sur le service. La solution PS’Soft Service Designer est parfaitement adaptée pour permettre à la Direction Informatique de répondre aux besoins et exigences métiers de l’entreprise et d’initier une démarche de Business Service Management au sein de l’entreprise.
Les principales fonctionnalités:
- Une modélisation graphique des services par simple drag & drop capable de gérer les services critiques de l’entreprise
- Une intégration complète au référentiel de gestion des actifs, des configurations et des utilisateurs – chaque service est décrit à partir des éléments d’infrastructures existants dans le référentiel
- Des règles d’analyse d’impact multiples permettant de gérer pro-activement l’impact d’un événement sur la disponibilité d’un service
- Une possibilité d’accéder à tout instant au détail de chaque élément décrivant le service (serveurs, postes de travail, éléments de réseaux, applications, logiciels, utilisateurs, etc.) - avec la possibilité de visualiser l’historique des changements de chaque élément
- Une intégration forte et en temps réel aux outils de gestion de systèmes et de réseaux disponibles dans l’entreprise via des Services Web – permettant ainsi la remontée automatique de tous les événements pouvant impacter la disponibilité des services
- Des outils de simulation capables d’analyser dynamiquement des événements simulés sur l’activité de l’entreprise et la disponibilité des services
- Des rapports d’analyse et de suivi du niveau de disponibilité des services fournissent des informations critiques pour la prise de décision et la gestion des problèmes
Les bénéfices:
- Une approche pragmatique de gestion des services dans l’entreprise grâce à une mise en œuvre progressive de suivi et d’analyse des services les plus critiques de l’entreprise
- Une vue consolidée et unique des services critiques pour l’informatique – en fournissant une représentation graphique des services et des relations et interdépendances des différents éléments constituant le service
- Une meilleure anticipation de l’impact des dysfonctionnements ou interruptions de service en termes de coûts et de risques – au travers de règles multiples d’analyse d’impact
- Une meilleure connexion entre l’Informatique et les Besoins Métiers de l’entreprise – grâce à un référentiel consolidé de services fournis d’actifs, de configurations et d’utilisateurs
- Des prises de décision mesurées et plus rapides grâce à une bonne connaissance des niveaux de disponibilité des services
- Une gestion proactive des incidents et des problèmes au travers des alertes et de l’analyse d’impact
PS’Soft Advanced Service Management : une solution intégrée
Toutes les solutions PS’Soft s’appuient sur une même architecture offrant ainsi de nombreux avantages : un référentiel de données unique et centralisé, un portail d’accès aux informations commun, des outils de reporting mutualisés et une capacité d’intégration forte au système d’information
La gestion des rapports et des mesures clés de performance (KPIs) est prise en compte par la solution PS'Soft IT Business Intelligence capable de fournir toutes les analyses et rapports sur l’activité de Service Level Management ainsi que des tableaux de bord et de suivi dédiés par métier (Direction Générale, Direction Financière, Direction Informatique).
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