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PS’Soft Service Level Management permet à la Direction Informatique de gérer, suivre et superviser les contrats et engagements de services négociés en interne avec les différents départements de l’entreprise ou en externe vis-à-vis de prestataires tiers. PS’Soft Service Level Management permet de référencer les différentes clauses et contrats de services à partir d’une bibliothèque standard et de centraliser toute la documentation des contrats (document Microsoft® Word standard).
PS’Soft Service Level Management fournit toute une série de connecteurs capables de remonter des mesures et indicateurs techniques provenant des différents outils de supervision tels que les plates-formes d’administration de systèmes et réseaux, les solutions d’inventaire et de télédistribution, les Service Desks, etc. Le suivi des contrats de services est ainsi automatisé et la création de rapports automatiquement lancée selon une périodicité définie par l’entreprise.
PS’Soft Service Level Management propose également la collecte d’informations plus subjectives par la mesure du ressenti des utilisateurs. PS’Soft Service Level Management dispose d’un générateur d’enquêtes en ligne (analyse de besoin, enquête de satisfaction, etc.) qui permet de créer des questionnaires personnalisés, de déclencher des enquêtes et de générer des rapports dont les résultats sont directement exploitables dans les contrats de services.
PS’Soft Service Level Management offre la possibilité de rester maître de la relation Client / Fournisseur et d’identifier, voire d’anticiper, tout problème afin d’optimiser les niveaux de services rendus.
Les principales fonctionnalités
- La définition des contrats de services et des engagements de services
- Des enquêtes de satisfaction en ligne pour mesurer le niveau de satisfaction des utilisateurs et la perception du service fourni
- La collecte automatique des différentes mesures de services disponibles dans l’entreprise et le calcul automatique d’indicateurs de services
- La diffusion automatique de rapports d’analyse et de suivi des niveaux de services vers les différents responsables
- Une console de suivi des contrats de services pour une vision claire et des prises de décisions mesurées
Les bénéfices
- Une démarche d’amélioration continue des services grâce à une vision claire des engagements et un système d’alertes proactif
- Une communication transparente et régulière entre la DSI et les différents départements sur le respect des engagements
- Une réelle amélioration du niveau de satisfaction des utilisateurs
- Une intégration clé en main avec des outils standards du marché pour collecter les informations nécessaires à la mesure et au suivi des niveaux de services
PS’Soft Advanced Service Management : une solution intégrée
Toutes les solutions PS’Soft s’appuient sur une même architecture offrant ainsi de nombreux avantages : un référentiel de données unique et centralisé, un portail d’accès aux informations commun, des outils de reporting mutualisés et une capacité d’intégration forte au système d’information
La gestion des rapports et des mesures clés de performance (KPIs) est prise en compte par la solution PS'Soft IT Business Intelligence capable de fournir toutes les analyses et rapports sur l’activité de Service Level Management ainsi que des tableaux de bord et de suivi dédiés par métier (Direction Générale, Direction Financière, Direction Informatique).
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