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PS’Soft Change Management |
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Limiter les risques liés aux changements
Pour la majorité des entreprises, l’informatique est un facteur clé de réussite. Face à un environnement toujours plus concurrentiel et changeant, les entreprises doivent être capables d’adapter rapidement leurs infrastructures informatiques pour répondre aux changements organisationnels ou à de nouveaux enjeux : la conquête de nouveaux marchés, des fusions et acquisitions, des projets d’externalisation, etc. Pourtant, on sait que plus de 60% des incidents dans les entreprises résultent directement de changements non ou mal gérés. Il est donc indispensable pour les DSI de mettre en place une gestion efficace et proactive des changements afin de réduire les risques et d’accompagner le développement de l’entreprise.
Standardiser les processus de changements
PS’Soft Change Management permet de standardiser l’ensemble des processus de gestion des changements de l’entreprise y compris les processus de validation, de gestion des niveaux de priorités et d’analyse d’impact. Une fois définis, les processus de changements sont centralisés dans une bibliothèque accessible par tous les responsables du changement de l’entreprise qui peuvent consulter, modifier ou mettre à jour au fur et à mesure les différents processus. Pour répondre à des environnements distribués ou internationaux, PS’Soft Change Management propose une gestion multi-langues des processus et maintient grâce à une fonctionnalité d’édition automatique toute la documentation à jour sur les différents processus. Cette centralisation et standardisation des processus de changements permet d’anticiper, d’évaluer et de contrôler tout changement et d’en limiter les risques pour l’entreprise.
Modéliser les processus de changements
PS’Soft Change Management permet de modéliser graphiquement les processus et les circuits de validation des plus simples au plus complexes, d’alerter les différents intervenants pour l’exécution des tâches, de gérer les priorités ou les conflits de planning, et d’évaluer et d’analyser l’impact d’un changement jusqu’à sa clôture. PS’Soft Change Management s’appuie sur les processus clés tels que définis par ITIL® tout en permettant de personnaliser et d’adapter certains de ces processus aux spécificités de l’entreprise. La technologie utilisée pour modéliser les processus intègre en standard des APIs vous permettant de connecter vos processus aux différents outils et sources de données de l’entreprise : ERP, systèmes financiers, gestion des systèmes et des réseaux, inventaire, etc.
Les Principales Fonctionnalités
- La gestion et le suivi des changements avec plusieurs niveaux de consoles et de tableaux de bord ainsi qu’un système d’alertes et de notifications personnalisables
- Des formulaires de « Demande de Changement » personnalisés en fonction du type de demande et du profil de l’utilisateur
- Des circuits de validation et des niveaux de priorités adaptés à l’entreprise permettant de gérer différents niveaux d’approbation (budgétaire, technique, fonctionnelle) et différents niveaux de priorité en fonction de critères multiples dont les prix ou le niveau de service
- Une solution full web capable de s’intégrer facilement au portail de l’entreprise
- Une modélisation des processus graphique et intuitive par simple drag & drop capable de gérer des processus simples ou plus complexes (gestion de sous-processus, gestion en boucle, multiples conditions d’exécution, …)
- Des APIs performantes permettant de faire coexister la gestion des changements avec de multiples sources de données et solutions de l’entreprise : gestion des achats ou toute autre solution PS’Soft telle que PS’Soft Asset Management
- Une mise à jour automatique de la base de gestion des actifs et des configurations grâce à la forte intégration des différentes solutions de la suite PS’Soft
Les Bénéfices
- Une adaptabilité accrue de l’entreprise au travers de la centralisation et de la standardisation des processus de changements
- Une réduction des risques par la mise en œuvre de processus basés sur des meilleures pratiques en matière de gestion des Installations, Mouvements, Ajouts et Changements (IMAC)
- Des délais de mise en œuvre réduits grâce à la standardisation des processus d’approbation
- Des interruptions de services limitées – grâce à une meilleure anticipation et une réelle maîtrise des changements et de leurs impacts
- La maîtrise des processus assure une mise en conformité au travers de la traçabilité, la priorisation, le contrôle et l’optimisation des processus
- Des données plus fiables, mises à jour en temps réel
- L’automatisation des changements permet d’éviter des interactions inutiles lors des phases d’approbation et de mise à disposition des services
- Le moteur intégré de définition et de conception des processus permet très facilement de paramétrer et de personnaliser les processus aux besoins spécifiques de l’entreprise
- Des connecteurs APIs puissants permettent d’interfacer facilement la solution avec d’autres applications
- Le niveau de satisfaction des utilisateurs s’accroît car ils reçoivent une information régulière sur les changements et leurs impacts sur les niveaux de services
PS’Soft Change Management : Une solution intégrée
Toutes les solutions PS’Soft s’appuient sur une même architecture offrant ainsi de nombreux avantages : un référentiel de données unique et centralisé, un portail d’accès aux informations commun, des outils de reporting mutualisés et une capacité d’intégration forte au système d’information.
La solution PS’Soft Change Management s’intègre parfaitement aux solutions PS'Soft Service Desk et PS'Soft Asset Management.
La solution PS'Soft IT Business Intelligence propose des analyses, des rapports et des mesures clés de performance (KPIs) ainsi que des tableaux de bord de suivi dédiés par métier (Direction Générale, Direction Financière, Direction Informatique).
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