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PS’Soft Service Management Suite |
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Une approche cohérente et complète de mise en œuvre d’ITIL®
Dans un environnement fortement concurrentiel et changeant, l’Informatique est un facteur clé de réussite. Fournir le bon niveau de service aux utilisateurs en gardant le contrôle des coûts et des ressources implique une démarche orientée clients, une prise en compte de l’ensemble des services et une approche systématique fondée sur les processus métiers de l’entreprise.
Ces concepts sont au cœur de la démarche ITIL® (IT Infrastructure Library) qui propose des bonnes pratiques visant à améliorer la qualité des services tout en réduisant leurs coûts.
PS’Soft propose une suite logicielle Service Management Suite capable d’accompagner les entreprises dans cette démarche. PS’Soft Service Management Suite couvre l’ensemble des dimensions critiques d’une gestion efficace et complète de services : modélisation des services critiques de l’entreprise, définition du catalogue de services, gestion des événements et analyse d’impact, Service Desk, gestion des incidents, gestion des problèmes et des erreurs connues, suivi des changements et des demandes de services, traitement des demandes, mise en ligne d’une base de connaissances, outils d’auto-déclaration, de suivi et d’autodiagnostic (Self Help) et enfin gestion des contrats et engagements de services.
PS’Soft Service Management Suite est une solution full web conçue pour les grandes et moyennes entreprises offrant une mise en œuvre rapide et personnalisée.
Découvrez l’offre PS’Soft Service Management Suite :
 PS'Soft Service Desk >> En savoir plus
PS'Soft Change Management >> En savoir plus
PS'Soft Request Management >> En savoir plus
PS'Soft Advanced Service Management >> En savoir plus
PS’Soft Service Management Suite : une solution intégrée
Toutes les solutions PS’Soft s’appuient sur une même architecture offrant ainsi de nombreux avantages : un référentiel de données unique et centralisé, un portail d’accès aux informations commun, des outils de reporting mutualisés et une capacité d’intégration forte au système d’information.
PS’Soft Service Management Suite est totalement intégrée à la solution PS'Soft Asset Management Suite
La gestion des rapports et des mesures clés de performance (KPIs) est prise en compte par la solution PS'Soft IT Business Intelligence capable de fournir toutes les analyses et rapports sur l’activité de Service Management ainsi que des tableaux de bord et de suivi dédiés par métier (Direction Générale, Direction Financière, Direction Informatique).
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